换机登不进、想提前试新版，都能找到人处理

• 账户迁移

  换了手机，原来的账号登不进去

  邮件标题写「移动端5.2」，正文注明旧机与新机的型号和系统版本。5.2 版把重新登录的路径收短了，从登录页到完成迁移平均 3 步，多数情况按我们回复的步骤走一遍就能回到原来的账户。

  受理顺序 1 · 邮件

  移动端 5.2 功能与设备迁移
• 测试版入口

  想比别人早一步用上新版本

  邮件标题写「测试版账户」，说明你正在用的机型、系统版本和想优先体验的功能。邀请与自助申请两条路都通，名额按批次放出，排到你的批次我们会回信告知开通时间。

  受理顺序 1 · 邮件

• 内容自查

  记录明细看不懂，或者和时间对不上

  邮件里写明账户与大致时间，或直接拨打客服电话，同事会带着你按账户、时间、类型三种方式筛一遍记录明细，把每一次变更的来龙去脉对上。24 个月以内的记录都能这样查看。

  受理顺序 2 · 邮件或电话

  进入内容中心看动态与记录
• 活动与合作

  想谈主题活动、场地共创或长期合作

  邮件里说明合作方向、你方便接电话的时段和联系方式。我们每年办约 40 场主题活动，夜间光影、主题策展、会员共创三类都可以聊，合作类咨询按提交顺序安排回访。

  受理顺序 3 · 邮件

还没判断出属于哪一类？先到帮助排查按场景翻一遍，48 篇条目分成入场与注册、设备与迁移、记录与自查、账户与安全四组，多数登录与迁移问题在那里就有现成步骤。

1. 01
   标题注明版本

   写「移动端5.2」或「测试版账户」，邮件会直接进入对应的处理队列，不用我们再回头确认你要办什么。

2. 02
   设备型号

   你现在手上这台手机的品牌与型号；换机迁移的话，把旧机器也一并写上。

3. 03
   系统与应用版本

   iOS 或 Android 的系统版本号，以及移动端界面里显示的版本号，方便我们判断问题出在哪一层。

4. 04
   问题出现的时间和现象

   例如「上周更新之后打开就停在登录页」，这类描述比一句“登不上”有用得多，能省掉一整轮问答。