登录不上、换机进不去、记录翻不到，先按处境找到那一条

出发前用手机号在移动端建好账户，进首页确认状态正常即可，不需要提前付费或预约。到场后在入场接待区出示移动端里的账户页，接待同事确认后开闸。四个区域——入场接待、主题游玩、影像互动、会员休息——共用同一账户，不再另发实体卡。

第一次到访建议预留 20 分钟，用来走完接待、寄存和区域指引。

由一个人用主账户发起预约，其余成员到场后在接待区补齐各自的手机号，就会并入同一次到访记录，之后每个人都能在自己的移动端里看到这段经历。团体人数较多时，提前一天发起更从容。

想先看看不同人数适合怎么玩，可以到 体验中心 里的场景说明对照一下。

先确认这个号码确实没有在别处绑定过账户，比如家人代注册过。如果号码此前由他人使用，走账户安全组里的身份确认流程，确认结果会写进记录明细，之后就能正常注册。

顺序建议是：先选账户，再定时间范围，最后按类型收窄。类型涵盖内容变更与账户动态两类，后者记录了到访、层级推进与设备变更。

想按周或按月回看整体情况，到 内容动态 里配合条目一起看会更清楚。

一、筛选条件是不是收得太窄，尤其时间范围是否只覆盖了单日；二、当前登录的是不是你要查的那个账户，多设备切换时最容易串；三、这个时间点是否已经超出 24 个月。

三项都确认过还看不到，把账户、日期和当时用的设备一并发给客服，一次就能定位到原因。

在账户动态里筛到访与参与两类条目即可。初次入场、常客、挚友、共创四个层级的每一次推进，都能对应到具体条目，不需要另外申请。

先看系统的通知权限是否开着，再翻一下拦截与垃圾信息记录，验证信息经常躺在那里。等待一分钟后再重发一次，连续点击反而会让前一条失效。

还是收不到，就在验证页改用语音验证，或者用另一台已经登录的设备确认一次，两条路都走不通再联系客服。

可以同时在线，日常使用不受影响。但涉及迁移、换绑这类安全设置时，以最近一次确认过的设备为准。

如果在账户动态里看到自己不认识的登录记录，先改掉密码，再走一次设备迁移把其余设备退出登录。

长期未登录的账户在新设备上首次进入时，会做一次身份确认，这是为了防止号码被他人接管后直接进入。原设备还在手边时最快；原设备不在，就用注册手机号接收验证信息。

5.2 版把这条确认链路控制在 3 步以内，走完之后新设备就恢复正常使用。

受邀方式来自会馆现场体验或主题活动报名，名额确认后直接开通；自助申请适合没赶上活动的会员，提交手机号和想体验的场景即可，申请通过后收到通知再登录。

一、申请用的手机号与登录时输入的不一致；二、申请仍在处理中，入口还没正式开通；三、设备时间没有设为自动获取，验证环节会直接失败。

把申请手机号、移动端版本号与失败时的提示截图一并发给客服，通常一次沟通就能开通。